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  Tangará da Serra, 24 de maio de 2018.  
Tangará da Serra - MT


Em 03/04/2017
Saúde implanta ‘Ouvidoria UPA’ para melhorar atendimento


“Por minha família, meus eleitores e pelo meu nome, vou buscar todos os meios de esclarecer tudo isso”


Com o objetivo de melhorar o atendimento da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) ‘Ari Torres’, localizada em prédio anexo ao Hospital Municipal Arlete Cichetti de Brito, e ainda conscientizar a população de Tangará da Serra em que momento e em quais situações procurar a Unidade, que a Secretaria Municipal de Saúde implantou recentemente a ‘Ouvidoria UPA’.
De acordo com o secretário Itamar Bonfim, este novo trabalho está sendo realizado pela profissional Aline Gramarim, que, em conversa direta com os pacientes, está buscando resolver o problema da superlotação do local. “Recentemente colocamos uma pessoa nova na estrutura da UPA, para fazer um trabalho de ouvidoria, com o objetivo de melhorar o atendimento da UPA”, explicou, ao relatar que somente no período de cinco dias (de 20 a 24 de março), 1.123 atendimentos foram realizados na Unidade, sendo que desses, mais de 600 foram atendimentos que poderiam ser atendidos nas Unidades de Saúde da Família, além de outros 280 atendimentos na faixa azul (não urgente) e na faixa verde (pouco urgente), conforme o Protocolo de Manchester (que classifica, após uma triagem baseada nos sintomas, os doentes por cores, que representam o grau de gravidade e o tempo de espera recomendado para atendimento), que também poderiam ter sido atendimentos na Atenção Básica. “Então se formos somar todos, teríamos aproximadamente 900 atendimentos que não poderiam ter procurado a nossa UPA. Isso sobrecarrega o atendimento no local”.
Ainda de acordo com o gestor, essa ouvidora chega para tentar amenizar essa situação de superlotação desnecessária, conversando com esses pacientes, até mesmo na própria residência, além de realizar palestras orientativas durantes os horários de pico na Unidade. “Chamando a sociedade para tentar entender porque que eles estão deixando de ir nas estratégias de saúde da família para estar procurando a nossa UPA. E isso dificulta o trabalho, apesar de termos ali três médicos a disposição por período”, relata, ao reafirmar que essa prática está sobrecarregando os médicos na UPA, sendo que esses procedimentos poderiam ser resolvidos nas Unidades Básicas, que hoje cobrem 100% do município. “O município de Tangará da Serra, no Estado de Mato Grosso, dos cinco maiores é o único que tem 100% de cobertura na estratégia de saúde da família, ou seja, em todos os postos nós temos um médico. Então esse é o nosso apelo, nos ajudem a organizar o nosso serviço”.
Além das Unidades de Saúde de Família para atendimentos básicos, a Secretaria de Saúde colocou a disposição da população uma nova opção para atendimento – a Clínica da Família. Nesse local o atendimento é diferenciado e iniciará em abril (primeira semana) também no período noturno.

>> Fabíola Tormes - Redação DS




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